Échanges et retours

Chaque pièce LunaMia est faite à la main et sur commande, avec du temps, du soin et une attention particulière aux détails.

Pour des raisons d'hygiène et en raison de la nature du produit, les retours ou échanges de boucles d'oreilles, créoles ou tout autre composant ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur imputable à la boutique.

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, vous devez nous contacter par e-mail dans les 48 heures suivant la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du produit.

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Tout retour ne pourra être effectué qu'après validation écrite préalable de la part de la boutique.

Les produits doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, non endommagés et correctement emballés.

Les retours envoyés sans autorisation préalable seront refusés.

Les frais d'envoi associés aux retours sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la boutique ou de défaut du produit.

En raison de la nature personnalisée et artisanale des produits, ainsi que pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation (retour) ne s'applique pas dans les conditions légalement prévues pour ce type de biens.

LunaMia se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus.

En effectuant un achat, le client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions.