Trocas e devoluções

Cada peça da LunaMia é feita à mão e por encomenda, com tempo, cuidado e atenção ao detalhe.

Por razões de higiene e natureza do produto, não são aceites devoluções nem trocas de brincos, argolas ou quaisquer componentes, salvo em caso de defeito comprovado ou erro imputável à loja.

Caso recebas um artigo danificado ou não conforme, deverás entrar em contacto por e-mail no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do produto.

Após este prazo, não serão aceites reclamações.

Qualquer devolução só poderá ser efetuada após validação prévia por escrito por parte da loja.

Os produtos deverão ser devolvidos no seu estado original, não utilizados, não danificados e devidamente embalados.

Devoluções enviadas sem autorização prévia serão recusadas.

Os custos de envio associados a devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que se verifique erro da loja ou defeito do produto.

Devido à natureza personalizada e artesanal dos produtos, bem como por razões de higiene, não é aplicável o direito de livre resolução (devolução) nos termos legalmente previstos para este tipo de bens.

A LunaMia reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra as condições acima descritas.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara ter lido e aceite as presentes condições.